Terms and Conditions of Use of the alfred Platform — Argentina
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ALFRED – ARGENTINA
Fecha de Vigencia: 15 de enero de 2024
Última Actualización: 16 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma alfred ("Plataforma"), operada por Alfred Pay Labs LLC y sus afiliadas y subsidiarias (colectivamente, "alfred"). Al acceder o utilizar la Plataforma, usted (el "Cliente") acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad, y cualquier otro documento legal vinculado. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
Cliente: Persona humana o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma o cualquiera de sus Servicios.
Plataforma: Medio digital proporcionado por alfred para la adquisición o intercambio de activos digitales.
Servicios: Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitados a la compra e intercambio de activos digitales.
Cuenta: Cuenta creada por el Cliente para acceder y gestionar los Servicios. Fondos: Recursos depositados por el Cliente para llevar a cabo operaciones dentro de la Plataforma.
2.Elegibilidad y Restricciones de Uso: El Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica conforme a las leyes argentinas. Queda prohibido utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos. El uso de la Plataforma está prohibido para residentes o ciudadanos de países listados en listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE) o clasificados como jurisdicciones de alto riesgo por el GAFI. alfred podrá suspender cualquier cuenta vinculada a tales jurisdicciones, así como suspender o cancelar cuentas bajo criterios relacionados con prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT).
3.Acceso a la Plataforma: La Plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. alfred notificará interrupciones relevantes cuando sea posible.
4.Registro de Cuenta: El Cliente deberá completar el registro proporcionando información personal y documentación conforme a los procesos de verificación de identidad exigidos por la Ley N.º 25.246, la normativa vigente de la Unidad de Información Financiera (UIF), y en su caso, las disposiciones aplicables emitidas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) en materia de prevención de operaciones con recursos de origen ilícito. alfred podrá reportar actividades sospechosas a la UIF y requerir información adicional.
4.1 Veracidad y actualización de la información. El Cliente declara que toda la información y documentación proporcionada a alfred durante el proceso de registro y durante la vigencia de la relación comercial es verdadera, completa, exacta y actualizada. El Cliente se obliga a informar y actualizar oportunamente cualquier modificación relevante. alfred podrá suspender, restringir o cancelar la Cuenta cuando detecte inconsistencias, falsedad, omisiones relevantes o cuando no sea posible verificar la información proporcionada.
4.2 Verificación de Identidad: alfred podrá realizar directamente o a través de terceros procesos de verificación de identidad, validación documental, pruebas biométricas, reconocimiento facial, consultas a bases de datos públicas o privadas y cualquier otro procedimiento razonablemente necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
5.Seguridad y notificaciones: El Cliente es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso. alfred no almacena contraseñas y no se hace responsable por accesos no autorizados resultantes de negligencia del Cliente. Se recomienda activar autenticación de doble factor (2FA). alfred podrá monitorear las operaciones mediante herramientas tecnológicas para detectar actividades inusuales, sospechosas o de alto riesgo, reservándose el derecho de suspender temporalmente servicios hasta verificar la licitud de las operaciones.
5.1 Notificaciones Electrónicas. El Cliente acepta que alfred podrá enviar comunicaciones, avisos, requerimientos, actualizaciones, modificaciones contractuales, notificaciones regulatorias o cualquier otra comunicación relacionada con los Servicios mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes emergentes (pop-ups), mensajes push o cualquier otro medio electrónico habilitado por alfred.
Dichas comunicaciones se considerarán válidamente notificadas desde su envío o publicación a través de los canales establecidos en la presente cláusula, sin perjuicio de la confirmación de entrega o lectura por parte del Cliente cuando esta se encuentre técnicamente disponible.
alfred podrá conservar registros electrónicos de envío, entrega y actividad del Cliente como medio de prueba de las notificaciones realizadas.
Cuando la normativa aplicable lo requiera o cuando se trate de notificaciones que afecten condiciones esenciales del servicio o derechos del Cliente, alfred realizará esfuerzos razonables para asegurar la efectiva recepción de la comunicación por parte del Cliente.
6.Descripción de los Servicios: alfred provee una Plataforma para la adquisición e intercambio de activos digitales. En el marco de dichos servicios, alfred podrá actuar como Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (PSAV) conforme a la Resolución General N.º 994/2023 de la Comisión Nacional de Valores y normativa complementaria, encontrándose inscripto en el Registro de PSAV de la CNV. Alfred no ofrece asesoría financiera ni garantiza rendimientos. El Cliente reconoce la naturaleza descentralizada y altamente volátil de los activos digitales, y acepta que las operaciones se realizan bajo su exclusivo riesgo, pudiendo implicar la pérdida total del valor invertido. Los activos no están respaldados por ninguna entidad gubernamental o financiera.
7.Comisiones e Impuestos: El uso de la Plataforma no genera cargos por registro. Las comisiones por transacción están disponibles en la misma. El Cliente es responsable de declarar y pagar los impuestos derivados de sus operaciones, conforme a la legislación fiscal argentina y las disposiciones de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA)".
8.Protección de Datos Personales: Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 25.326, su normativa complementaria y la legislación que la modifique, complemente o reemplace en el futuro. alfred adopta medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger la información. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión escribiendo a: support@alfredpay.com. alfred podrá compartir información del Cliente con autoridades argentinas e internacionales cuando así lo requiera una investigación, auditoría, proceso judicial o solicitud conforme a tratados internacionales o acuerdos de cooperación. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
8.1 Cooperación con Autoridades: alfred podrá divulgar información del Cliente cuando sea requerida por autoridades judiciales, regulatorias, fiscales, administrativas o competentes, conforme a la legislación aplicable.
9.Reembolsos y Cancelaciones: Reembolsos, Cancelaciones y Reversibilidad de Operaciones
Dada la naturaleza técnicamente irreversible de las transacciones con activos digitales una vez confirmadas en la blockchain, alfred no podrá revertir operaciones que hayan sido ejecutadas y registradas de forma definitiva en la red.
No obstante, en aquellos casos en los que la operación no haya sido aún confirmada en la blockchain, o se trate de operaciones internas dentro de la Plataforma, alfred podrá evaluar, a su exclusivo criterio, la procedencia de su reversión o reembolso conforme a sus políticas internas, criterios de riesgo, obligaciones regulatorias aplicables y controles de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 dentro de los 10 (diez) días corridos desde la celebración del contrato o desde que tuvo acceso efectivo al servicio, lo que ocurra último, siempre que dicho ejercicio sea técnicamente posible conforme a la naturaleza del activo digital involucrado y no resulte incompatible con la liquidación, confirmación o registro definitivo de la operación en la blockchain, ni con obligaciones regulatorias, de cumplimiento o prevención de delitos aplicables a alfred.
alfred informará al Cliente, al momento de cada operación, si la misma admite reversión técnica o si, por su naturaleza, será considerada irreversible una vez ejecutada.
Asimismo, el ejercicio del derecho de arrepentimiento no resultará aplicable cuando la operación haya sido completamente liquidada en la blockchain o cuando existan restricciones técnicas, regulatorias, de mercado o de cumplimiento que impidan su ejecución.
10.Uso de Wallets Externas y Activos Incompatibles: El Cliente podrá utilizar wallets externas bajo su responsabilidad. Es su deber verificar la compatibilidad de los activos y direcciones, recomendándole el uso de estándares ERC-20/BEP-20 según los activos soportados. alfred no se hace responsable por pérdidas derivadas de errores de compatibilidad o direcciones incorrectas.
11.Propiedad Intelectual: Todos los contenidos de la Plataforma (software, logos, textos, etc.) son propiedad de alfred. Su uso no autorizado, reproducción o modificación sin permiso expreso por escrito está prohibido.
12.Confidencialidad: El Cliente se compromete a no divulgar ni hacer uso indebido de información confidencial obtenida a través de la Plataforma.
13.Publicidad y Contenido de Terceros: La Plataforma puede mostrar anuncios o enlaces a contenidos de terceros. alfred no respalda ni se responsabiliza por dichos contenidos. El Cliente asume el riesgo al acceder a enlaces de terceros.
14.Modificaciones: Las modificaciones que afecten condiciones esenciales del servicio — incluyendo, entre otras, comisiones, funcionalidades principales, derechos del Cliente o limitaciones de responsabilidad — serán notificadas al Cliente con un mínimo de 30 (treinta) días corridos de anticipación a través de los canales establecidos en la cláusula 5.1.
Las modificaciones de carácter administrativo, aclaratorio, operativo o aquellas necesarias para dar cumplimiento a cambios regulatorios obligatorios e inmediatos podrán ser implementadas sin preaviso, siendo efectivas desde su publicación o desde la fecha exigida por la normativa aplicable.
El uso continuado de la Plataforma por parte del Cliente una vez transcurrido el plazo de preaviso implicará la aceptación de las modificaciones.
En caso de disconformidad con las modificaciones notificadas, el Cliente podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme al procedimiento previsto en la cláusula 17, sin penalidad alguna, sin perjuicio de la liquidación de operaciones pendientes y el cumplimiento de obligaciones regulatorias aplicables.
15.Exclusión de Garantías: La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". alfred no garantiza su funcionamiento libre de errores ni está libre de amenazas cibernéticas. Tampoco garantiza la valorización de los activos digitales ni se responsabiliza por pérdidas derivadas de eventos de fuerza mayor.
16.Limitación de Responsabilidad: En la medida permitida por la legislación argentina, alfred no será responsable por daños indirectos, interrupciones de servicio, pérdida de datos o pérdidas financieras derivadas del uso de la Plataforma.
16.1 Infraestructura de terceros: Determinados servicios podrán ser prestados mediante proveedores externos, incluyendo instituciones financieras, proveedores de servicios de pago, custodios, proveedores de liquidez, infraestructura blockchain y proveedores tecnológicos. alfred no será responsable por interrupciones o fallas atribuibles exclusivamente a dichos terceros fuera de su control razonable.
17.Terminación de Cuenta: El Cliente podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. alfred establecerá los procedimientos aplicables para la liquidación de fondos, cierre operativo de posiciones abiertas, y eliminación de datos conforme a la Ley N.º 25.326 y demás normativa aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, alfred podrá suspender o cancelar inmediatamente una Cuenta, así como restringir total o parcialmente el acceso a los Servicios, cuando determine razonablemente que el Cliente representa un riesgo regulatorio, legal, reputacional, operacional, de fraude, sanciones internacionales, o incumplimiento de las políticas internas de alfred.
En la medida permitida por la normativa aplicable, alfred procurará notificar al Cliente la suspensión o cancelación de la Cuenta y sus motivos, salvo que dicha notificación comprometa obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o de prevención de delitos.
En caso de cancelación o cierre de la cuenta, ya sea a solicitud del Cliente o por decisión de alfred, los fondos, activos digitales y cualquier saldo económico asociado disponibles en la Cuenta —incluyendo operaciones iniciadas pero no liquidadas al momento del cierre— serán liquidados y puestos a disposición del Cliente dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha de cancelación efectiva.
Dicho plazo podrá extenderse cuando exista una medida cautelar, requerimiento u orden de una autoridad competente, procesos de verificación de cumplimiento pendientes, controles de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, sanciones internacionales, o cualquier otra causa legal o regulatoria que justifique la retención total o parcial de los fondos o activos.
En tales casos, alfred informará al Cliente el motivo de la retención y, en la medida en que ello no comprometa obligaciones legales, regulatorias o de seguridad, el estado general del proceso y el plazo estimado para su resolución.
Una vez subsanadas las causas que dieron origen a la retención, alfred procederá a la liberación de los fondos o activos digitales dentro de un plazo razonable.
18.Consentimiento Digital: El Cliente acepta que la aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez jurídica conforme a la Ley N.º 25.506 sobre Firma Digital.
19.Declaraciones del Cliente: El Cliente declara bajo juramento que los fondos utilizados en la Plataforma provienen de actividades lícitas, y se obliga a proporcionar documentación justificativa de ser requerida por alfred o por autoridad competente. Reconoce y acepta las políticas internas de alfred, incluyendo aquellas sobre prevención de lavado de activos, sanciones, monitoreo de transacciones y gestión de riesgos.
19.1 Cooperación y requerimientos de información: El Cliente se obliga a proporcionar, cuando sea requerido por alfred, cualquier información o documentación relacionada con el origen de fondos, origen patrimonial, actividad económica, beneficiarios finales, propósito de las transacciones o cualquier otro elemento necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, sanciones internacionales o gestión de riesgos.
19.2 Responsabilidad Fiscal y Regulatoria: El Cliente será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, cambiarias, regulatorias, informativas y legales aplicables a las operaciones realizadas a través de la Plataforma.
19.3 Riesgo Regulatorio de Activos Digitales: El Cliente reconoce que la regulación aplicable a los activos digitales, stablecoins y servicios relacionados puede modificarse en cualquier momento y afectar la disponibilidad, legalidad, tratamiento fiscal u operatividad de los Servicios.
20. Límites Operativos, Retención de Fondos y Facultades de Cumplimiento: alfred podrá establecer límites operativos a las transacciones de los Clientes y retener temporalmente fondos en caso de revisión de cumplimiento, requerimiento de autoridad o validación adicional de identidad o procedencia de fondos.alfred podrá asimismo bloquear temporalmente operaciones, limitar funcionalidades, restringir accesos o retener fondos cuando existan indicios razonables de fraude, actividad no autorizada, uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o cualquier circunstancia que pueda generar riesgos regulatorios, operativos, reputacionales o de cumplimiento para alfred.
20.1 Facultades de Compliance: alfred podrá rechazar, suspender, retrasar, congelar, restringir o cancelar cualquier transacción, depósito, retiro, operación o acceso a la Plataforma cuando resulte necesario para fines de cumplimiento regulatorio, prevención de fraude, monitoreo de sanciones, prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, gestión de riesgos, ciberseguridad o cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes.Las medidas serán adoptadas sobre la base de criterios razonables de riesgo y por el plazo estrictamente necesario para completar las verificaciones correspondientes o cumplir requerimientos legales.
20.2 Monitoreo Transaccional y Blockchain: El Cliente reconoce que alfred podrá utilizar herramientas de monitoreo transaccional, análisis blockchain, verificación de sanciones y demás controles de cumplimiento necesarios para gestionar riesgos y cumplir con la normativa aplicable.
20.3 Fraude y Transferencias Erróneas: alfred podrá suspender o revertir acreditaciones internas cuando existan indicios razonables de fraude, actividad no autorizada, errores operativos, transferencias erróneas o actividades ilícitas.
21.Disposiciones sobre Disponibilidad de Servicios, Soporte Técnico y Medios de Contacto:
21.1. Disponibilidad de Servicios: Los Servicios ofrecidos por alfred estarán disponibles las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, salvo interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. alfred hará sus mejores esfuerzos para comunicar oportunamente al Cliente cualquier interrupción que afecte significativamente la operación de la Plataforma.
21.2. Soporte Técnico: alfred pone a disposición del Cliente soporte técnico para consultas relacionadas con el acceso, uso de la Plataforma, operaciones, seguridad, errores o cualquier incidencia técnica. El soporte se brindará en idioma español a través del canal designado y en horarios hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora oficial argentina), excluyendo días feriados nacionales.
21.3. Medios de Contacto: El Cliente podrá contactar a alfred a través del correo electrónico support@alfredpay.com, así como mediante el formulario de contacto ubicado en la Plataforma. alfred responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. En casos urgentes, se recomienda incluir en el asunto del correo la palabra “URGENTE”.
21.4. Actualizaciones e Interrupciones: alfred podrá realizar mejoras, actualizaciones o modificaciones a la Plataforma que impliquen interrupciones temporales del servicio. En tales casos, se procurará notificar con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.
21.5. Limitación de Responsabilidad por Interrupciones: alfred no será responsable por interrupciones que no le sean imputables, tales como fallas de los proveedores de internet, problemas en la red del Cliente, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor. No obstante, se compromete a investigar y remediar los incidentes bajo su control tan pronto como sea técnicamente posible.
22. Funcionalidad de CVU y Conversión de Fondos:
22.1. Asignación de CVU: alfred ofrece a sus Clientes la funcionalidad de Cuentas Virtuales Uniformes (CVU), por medio de la cual se asigna a cada usuario una cuenta de depósito única con el fin de recibir fondos en moneda local (pesos argentinos, ARS). Esta funcionalidad está habilitada exclusivamente para facilitar el ingreso de fondos a la Plataforma y no constituye una cuenta bancaria, cuenta de pago, ni genera saldos mantenidos a nombre del Cliente en dicha cuenta.
22.2. Conversión Automática: Los fondos acreditados en la CVU serán automáticamente convertidos a USDC (USD Coin) conforme al tipo de cambio vigente y aplicable al momento de la conversión. Una vez realizada la conversión, los fondos serán acreditados dentro del ecosistema de servicios de alfred.
22.3. Naturaleza Transitoria: El Cliente entiende y acepta que la CVU actúa únicamente como un canal de ingreso de fondos, sin que se mantengan saldos disponibles en la misma. La conversión y liquidación en USDC es inmediata y automática una vez recibido el depósito, por lo tanto, no se permite la cancelación o retiro de fondos en ARS desde la CVU.
22.4. Responsabilidad y Verificación: El Cliente es responsable de asegurarse de que los fondos provengan de cuentas a su nombre o conforme a las políticas de verificación de alfred. Se podrá solicitar documentación adicional para confirmar el origen de los fondos, conforme a las normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
22.5. Limitaciones y Disponibilidad: alfred podrá establecer límites operativos y/o condiciones de uso específicas para las CVU, incluyendo horarios de disponibilidad del servicio, montos máximos de ingreso o requisitos de verificación. Cualquier modificación será notificada mediante los canales oficiales establecidos en estos Términos.
22.6. No Garantía de Tipo de Cambio: alfred no garantiza un tipo de cambio determinado para la conversión de ARS a USDC. El Cliente acepta que la tasa de conversión será la disponible en la Plataforma al momento efectivo de la operación, la cual podrá variar en función de las condiciones de mercado, liquidez disponible y condiciones operativas de los proveedores de servicios involucrados.
La tasa aplicada podrá incluir un spread operativo, el cual será informado al Cliente de forma previa a la confirmación de cada operación, de manera clara, suficiente y accesible.
El tipo de cambio y el spread aplicable serán determinados conforme a criterios internos de pricing de alfred, los cuales podrán ajustarse periódicamente en función de condiciones de mercado, liquidez y costos operativos, sin que ello implique una obligación de divulgación de su metodología interna ni una garantía de tipo de cambio fijo o referenciado.
22.7 Naturaleza No Bancaria de la CVU: La CVU asignada al Cliente constituye únicamente un mecanismo operativo para la recepción de fondos y no constituye una cuenta bancaria, cuenta de depósito ni cuenta de pago abierta directamente a nombre del Cliente, ni genera derechos bancarios frente a alfred.
22.8 Ausencia de Garantías Bancarias: El Cliente reconoce que los fondos y activos digitales gestionados a través de la Plataforma no constituyen depósitos bancarios y no se encuentran cubiertos por seguros de depósitos, garantías estatales, ni por ningún régimen de protección aplicable a entidades financieras reguladas.
22.9 Infraestructura de Recepción de Fondos a través de Terceros: La CVU es provista mediante terceros autorizados y únicamente cumple una función operativa de recepción de fondos. alfred no presta servicios bancarios ni de cuenta de pago y el Cliente reconoce que la titularidad, disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura de recepción podrá depender de terceros proveedores.
22.10 Cambios Regulatorios y Disponibilidad del Servicio: La disponibilidad de determinados servicios, incluyendo la funcionalidad de CVU, la recepción de fondos en moneda local, la conversión a activos digitales, los depósitos, retiros o cualquier funcionalidad relacionada, podrá verse modificada, suspendida, restringida o limitada como consecuencia de cambios regulatorios, disposiciones o requerimientos emitidos por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), la Comisión Nacional de Valores (CNV), la Unidad de Información Financiera (UIF) o cualquier otra autoridad competente. alfred podrá implementar las medidas necesarias para cumplir con dichas disposiciones sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Cliente.
23.Disponibilidad de Versiones por País: Para cumplir con las normativas locales, alfred pone a disposición versiones específicas de estos Términos y Condiciones para los siguientes países: • Brasil • Argentina • México • Perú • República Dominicana • Colombia
24.Ley Aplicable y Solución de Controversias: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina. Toda controversia, conflicto o reclamación derivada de estos Términos o relacionada con ellos será sometida a arbitraje administrado por el Tribunal de Arbitraje General de la Bolsa de Comercio de Buenos Aires, de conformidad con su reglamento vigente al momento de iniciarse el procedimiento. El arbitraje será conducido en idioma español y tendrá sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
24.1 Protección de Derechos del Consumidor: La presente cláusula no limitará los derechos que pudieran corresponder a los consumidores bajo la Ley de Defensa del Consumidor ni impedirá el acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando la normativa aplicable así lo disponga.
24.2 Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley y las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
24.3 Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre alfred y el Cliente respecto del uso de la Plataforma.
25. Aceptación de los Términos: Al crear una Cuenta o utilizar cualquier parte de la Plataforma, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad.