Terms and Conditions of Use of the Alfred Platform — Colombia

EFFECTIVE DATE:

January 15, 2024

last updated:

May 7, 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ALFRED – COLOMBIA

Fecha de Vigencia: 15 de enero de 2024
Última Actualización: 7 de mayo de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma Alfred (“Plataforma”), propiedad de Alfred Pay Labs LLC y sus afiliadas y subsidiarias (colectivamente, “Alfred”).

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier otro documento legal mencionado en el presente. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

Cliente: Persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza la Plataforma o cualquiera de sus Servicios.
Plataforma: Medio digital proporcionado por Alfred para la adquisición o intercambio de activos digitales.
Servicios: Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitados a la compra e intercambio de activos digitales.
Cuenta: Cuenta creada por el Cliente para acceder y gestionar los Servicios.
Fondos: Recursos depositados por el Cliente para llevar a cabo operaciones dentro de la Plataforma.

2.Elegibilidad y Restricciones de Uso: El Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica conforme a las leyes colombianas. Queda prohibido utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos. El uso de la Plataforma está prohibido para residentes o ciudadanos de países listados en listas de sanciones internacionales (OFAC, ONU, UE) o clasificados como jurisdicciones de alto riesgo por el GAFI. Alfred podrá suspender cualquier cuenta vinculada a tales jurisdicciones, así como suspender o cancelar cuentas bajo criterios relacionados con prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT).

3.Acceso a la Plataforma: La Plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Alfred notificará de interrupciones relevantes cuando sea posible.

4.Registro de Cuenta: El Cliente deberá completar el registro proporcionando información personal y documentación conforme a los procesos de verificación de identidad exigidos por el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera de Colombia, y demás normas sobre prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT). Alfred podrá reportar actividades sospechosas a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) y requerir información adicional.

5.Seguridad y Contraseña: El Cliente es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso. Alfred no almacena contraseñas y no se hace responsable por accesos no autorizados resultantes de negligencia del Cliente. Se recomienda activar autenticación de doble factor (2FA). Alfred podrá monitorear las operaciones mediante herramientas tecnológicas para detectar actividades inusuales, sospechosas o de alto riesgo, reservándose el derecho de suspender temporalmente servicios hasta verificar la licitud de las operaciones.

6.Descripción de los Servicios: Alfred provee una Plataforma para la adquisición e intercambio de activos digitales. No ofrece asesoría financiera, no garantiza rendimientos ni actúa como custodio o proveedor de monederos virtuales conforme a la normatividad colombiana. El Cliente reconoce la naturaleza descentralizada y altamente volátil de los activos digitales, y acepta que las operaciones se realizan bajo su exclusivo riesgo, pudiendo implicar la pérdida total del valor invertido. Los activos no están respaldados por ninguna entidad gubernamental o financiera.

7.Comisiones e Impuestos: El uso de la Plataforma no genera cargos por registro. Las comisiones por transacción están disponibles en la misma. El Cliente es responsable de declarar y pagar los impuestos derivados de sus operaciones, conforme a la legislación fiscal colombiana y las disposiciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

8.Protección de Datos Personales: Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos de Alfred. Alfred adopta medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger la información. El Cliente podrá ejercer sus derechos ARCO escribiendo a: support@alfredpay.com Alfred podrá compartir información del Cliente con autoridades colombianas e internacionales cuando así lo requiera una investigación, auditoría, proceso judicial o solicitud conforme a tratados internacionales o acuerdos de cooperación.

9.Reembolsos y Cancelaciones: Dado el carácter irreversible de las operaciones con activos digitales, las transacciones no pueden ser canceladas ni reembolsadas una vez ejecutadas. En casos excepcionales, y bajo decisión exclusiva de Alfred, se podrá considerar una solicitud de reembolso.

10.Uso de Wallets Externas y Activos Incompatibles: El Cliente podrá utilizar wallets externas bajo su responsabilidad. Es su deber verificar la compatibilidad de los activos y direcciones, recomendándole el uso de estándares ERC-20/BEP-20 según los activos soportados. Alfred no se hace responsable por pérdidas derivadas de errores de compatibilidad o direcciones incorrectas.

11.Propiedad Intelectual: Todos los contenidos de la Plataforma (software, logos, textos, etc.) son propiedad de Alfred. Su uso no autorizado, reproducción o modificación sin permiso expreso por escrito está prohibido.

12.Confidencialidad: El Cliente se compromete a no divulgar ni hacer uso indebido de información confidencial obtenida a través de la Plataforma.

13.Publicidad y Contenido de Terceros: La Plataforma puede mostrar anuncios o enlaces a contenidos de terceros. Alfred no respalda ni se responsabiliza por dichos contenidos. El Cliente asume el riesgo al acceder a enlaces de terceros.

14.Modificaciones: Alfred podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de las modificaciones.

15.Exclusión de Garantías: La Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". Alfred no garantiza su funcionamiento libre de errores ni está libre de amenazas cibernéticas. Tampoco garantiza la valorización de los activos digitales ni se responsabiliza por pérdidas derivadas de eventos de fuerza mayor.

16.Limitación de Responsabilidad: En la medida permitida por la legislación colombiana, Alfred no será responsable por daños indirectos, interrupciones de servicio, pérdida de datos o pérdidas financieras derivadas del uso de la Plataforma.

17.Ley Aplicable y Solución de Controversias: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con su reglamento, en idioma español, y con sede en Bogotá D.C.

18.Terminación de Cuenta: El Cliente podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Alfred establecerá los procedimientos aplicables para la liquidación de fondos y eliminación de datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

19.Consentimiento Digital: El Cliente acepta que la aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999.

20.Declaraciones del Cliente: El Cliente declara bajo gravedad de juramento que los fondos utilizados en la Plataforma provienen de actividades lícitas, y se obliga a proporcionar documentación justificativa de ser requerida por Alfred o por autoridad competente. Reconoce y acepta las políticas internas de Alfred, incluyendo aquellas sobre prevención de lavado de activos, sanciones, monitoreo de transacciones y gestión de riesgos.

21.Límites y Retención de Fondos: Alfred podrá establecer límites operativos a las transacciones de los Clientes y retener temporalmente fondos en caso de revisión de cumplimiento, requerimiento de autoridad o validación adicional de identidad o procedencia de fondos.

22.Contacto y Soporte: Los Clientes pueden comunicarse con Alfred mediante el correo electrónico support@alfredpay.com o a través del formulario de contacto en la Plataforma.

23.Aceptación de los Términos: Al crear una Cuenta o utilizar cualquier parte de la Plataforma, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad.

24.Disponibilidad de Versiones por País: Para cumplir con las normativas locales, Alfred pone a disposición versiones específicas de estos Términos y Condiciones para los siguientes países: • Brasil • Argentina • México • Perú • República Dominicana • Colombia

25.Disposiciones sobre Disponibilidad de Servicios, Soporte Técnico y Medios de Contacto:

25.1. Disponibilidad de Servicios: Los Servicios ofrecidos por Alfred estarán disponibles las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, salvo interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. Alfred hará sus mejores esfuerzos para comunicar oportunamente al Cliente cualquier interrupción que afecte significativamente la operación de la Plataforma.

25.2. Soporte Técnico: Alfred pone a disposición del Cliente soporte técnico para consultas relacionadas con el acceso, uso de la Plataforma, operaciones, seguridad, errores o cualquier incidencia técnica. El soporte se brindará en idioma español a través del canal designado y en horarios hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora legal colombiana), excluyendo días festivos oficiales.

25.3. Medios de Contacto: El Cliente podrá contactar a Alfred a través del correo electrónico support@alfredpay.com, así como mediante el formulario de contacto ubicado en la Plataforma. Alfred responderá las solicitudes dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. En casos urgentes, se recomienda incluir en el asunto del correo la palabra “URGENTE”.

25.4. Actualizaciones e Interrupciones: Alfred podrá realizar mejoras, actualizaciones o modificaciones a la Plataforma que impliquen interrupciones temporales del servicio. En tales casos, se procurará notificar con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.

25.5. Limitación de Responsabilidad por Interrupciones: Alfred no será responsable por interrupciones que no le sean imputables, tales como fallas de los proveedores de internet, problemas en la red del Cliente, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor. No obstante, se compromete a investigar y remediar los incidentes bajo su control tan pronto como sea técnicamente posible.

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